الاستبدال و الاسترجاع

1. سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان Slicstore.com

   نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مرضية، لذلك نوفر سياسة واضحة تحفظ حقوق العميل والمتجر.
   ١ — الاسترجاع
   يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:
   • المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم وغير متضرر.
   • مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي.
   • إرفاق أصل الفاتورة أو ما يُثبت الشراء.
   استرجاع المبلغ: يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل من اعتماد طلب الاسترجاع.
   ٢ — الاستبدال
   يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:
   • المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
   • الاستبدال يكون بنفس الموديل حسب توفر المقاس.
   • في حال عدم توفر الموديل أو المقاس، يُقدَّم بالترتيب:
   • انتظار توفر نفس الموديل (حتى أسبوعين).
   • موديل بديل بنفس القيمة أو أعلى بدفع الفرق.
   • استرجاع المبلغ كاملاً كخيار أخير.
   ٣ — رسوم الشحن والتوصيل
   • يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال والاسترجاع، ما لم يكن السبب خطأً من المتجر أو عيباً مصنعياً مؤكداً.
   • في حال عدم استلام الشحنة وإعادتها للمتجر، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
   • في حالة العيب المصنعي المؤكد: تتكفل الشركة بجميع تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
   آلية الشحن في مطالبات الضمان: يُطلب من العميل أولاً تقديم فيديو واضح يوضح العيب. إذا كان العيب واضحاً ← ترسل الشركة بوليصة شحن مدفوعة. إذا احتاج فحصاً فنياً ← يرسل العميل على نفقته، وعند إثبات العيب يُعوَّض عن تكاليف الشحن كاملاً.
   ٤ — منتجات الأوت لت
   • استبدال فقط خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
   • المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
   • لا يشمل الاسترجاع النقدي.
   • العيوب المُعلَنة وقت البيع والمُدرجة في سعر التخفيض لا تُعدّ مشمولة بالضمان.
   • أما العيوب المصنعية غير المُعلَنة وقت البيع فتُعالج وفق سياسة الضمان المعتمدة.
   ٥ — منتجات العروض والخصومات الموسمية
   • استبدال فقط خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
   • لا يشملها الاسترجاع النقدي.
   • المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم مع كامل التغليف والفاتورة.
   • حالات العيب المصنعي تخضع لسياسة الضمان المعتمدة.
   ٦ — المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
   لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية بأي حال:
   • المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام.
   • المنتجات المخصصة أو المعدَّلة بطلب العميل.
   • منتجات العناية بالأحذية.
   • الجوارب.
   ٧ — الضمان العادي — الأحذية العامة (3 أشهر)
   تتكفل الشركة بضمان منتجاتها من الأحذية لمدة ثلاثة (3) أشهر من تاريخ الشراء ضد العيوب المصنعية الموثقة فقط.
   العيوب المصنعية المشمولة بالضمان:
   

   

   الكود	العيب	الوصف
   P1-005	انفصال النعل	انفصال النعل عن جسم الحذاء من خط اللصق الأصلي.
   P1-007	النعل مكسور / متشقق	تشقق أو كسر النعل نتيجة خلل في مادة التصنيع.
   P1-006	تحلل النعل (Hydrolysis)	تفكك وتحلل النعل نتيجة خلل كيميائي في المادة.
   P1-002	تلف الخياطة	قطع أو تلف في الخياطة بأي نوع أو مكان ناتج عن ضعف في الصنعة.
   P1-004	خياطة متقاطعة	خياطة متقاطعة أو غير منتظمة في الجزء العلوي تؤثر على المتانة.
   P1-001	تلف الجلد / تشققه	تلف أو تشقق في مقدمة الحذاء أو الجوانب أو اللسان أو الطوق الخلفي.
   P1-009	اختلاف اللون	تفاوت واضح في لون الجزء العلوي ناتج عن خلل في الصباغة أو الطلاء.
   P1-003	مشكلة الإيلاستيك	خلل أو ضعف في الجزء المطاطي (Gore) يؤثر على ملاءمة الحذاء.
   P1-013	فتحات الرباط غير مصطفة	عدم اصطفاف فتحات الرباط بشكل يُعيق الاستخدام الصحيح.
   P1-010	مقدمة الحذاء مؤلمة	خلل في تشكيل المقدمة يُسبب ألماً بسبب خطأ في القالب أو المادة.
   P1-008	تآكل النعل المبكر	تآكل غير طبيعي لا يتناسب مع مدة ومستوى الاستخدام.

   تنبيه — شرط عدم سوء الاستخدام: يُطبَّق الضمان شريطة عدم وجود سوء استخدام. من أمثلته: تعريض الحذاء للماء وهو غير مقاوم للماء، أو استخدامه في بيئات خارج مواصفاته المُعلَنة، أو تعرضه للمواد الكيميائية أو الحرارة الشديدة.
   ما لا يشمله الضمان:
   • التآكل الطبيعي للنعل والكعب من الاستخدام المستمر.
   • خدوش وآثار الاستخدام اليومي على السطح الخارجي.
   • الأضرار من البلل المفرط في أحذية غير مقاومة للماء.
   • التلف من تعديل أو إصلاح من طرف خارجي.
   • التمدد الطبيعي للجلد مع الاستخدام.
   • الأضرار من الحوادث: قطع بأداة حادة، حريق، ضغط شديد.
   ٨ — الضمان الذهبي — الأحذية الرسمية والعسكرية (365 يوماً)
   تمنح الشركة ضماناً ذهبياً على الأحذية الرسمية والعسكرية لمدة 365 يوماً (سنة كاملة) من تاريخ الشراء الموثق، ضد العيوب المصنعية الثابتة تقنياً.
   الفئات المستفيدة:
   • الأحذية الرسمية
   • الأحذية العسكرية
   تشمل التغطية جميع العيوب المصنعية الواردة في الجدول أعلاه، مع مراعاة معايير الفحص المختلفة بين الأحذية الرسمية والعسكرية.
   حلول الضمان الذهبي عند إثبات العيب:
   • الإصلاح المجاني — الشركة تُصلح على نفقتها وتُعيد الشحن مجاناً.
   • الاستبدال بنفس الموديل — الضمان يستمر حتى نهاية المدة الأصلية.
   • موديل بديل بنفس القيمة — عند عدم توفر الموديل الأصلي.
   • استرجاع المبلغ كاملاً — كملاذ أخير فقط.
   الاستثناءات:
   • التآكل الطبيعي من الاستخدام اليومي المستمر.
   • أي ضرر من استخدام الحذاء خارج مواصفاته أو بيئة غير ملائمة.
   • أي تعديل أو إصلاح من جهة خارجية غير معتمدة.
   • الأحذية غير المُسجَّل ضمانها أو الفاقدة لفاتورة الشراء.
   ٩ — أحكام عامة
   • يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط المذكورة.
   • تقديم أي طلب يعني موافقة العميل الكاملة على هذه السياسة.
   • جميع المطالبات تُوثَّق في النظام الداخلي لأغراض الجودة وتحسين المنتج.
   • تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه السياسة مع الإشعار المسبق
   ١٠ — جدول مرجعي سريع
   

   

   البند	الاسترجاع	الاستبدال	ضمان عادي	الضمان الذهبي
   المدة	3 أيام	7 أيام	3 أشهر	365 يوماً
   الأوت لت	غير مشمول	3 أيام	3 أشهر	غير مطبق
   العروض	غير مشمول	3 أيام	3 أشهر	غير مطبق
   شرط المنتج	أصلي غير مستخدم	أصلي غير مستخدم	عيب مصنعي موثق	عيب مصنعي موثق
   رسوم الشحن	على العميل	على العميل	حسب التقييم	على الشركة عند إثبات العيب
   استرجاع المبلغ	14 يوم عمل	غير مشمول	عند الاقتضاء	عند الاقتضاء
   التسجيل	فاتورة	فاتورة	فاتورة	بطاقة ضمان ذهبي

   هذه السياسة سارية على جميع عمليات الشراء عبر المتجر الإلكتروني. للاستفسار يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية المعتمدة.

     
2.  ضيف بياناتك هنا للاستبدال او الاسترجاع

    https://torod.co/ar/return/order/hDNMCWh5